ПАРТНЕРСТВА

Как сеть игровых клубов использовала технологии «больших ритейлеров» для улучшения клиентского сервиса?

Небольшие компании все чаще берут пример с крупных ритейлеров по организации процессов работы и используют новые технологии для масштабирования и развития своего бизнеса.

Почему стратегии огромных корпораций дают отличные результаты даже в сетях, включающих несколько точек, расскажет Литвиненко Илья Яковлевич генеральный директор сети компьютерных клубов 1shot:
"Главная концепция компьютерных клубов 1shot – это высокий уровень обслуживания и развитые сервисы для игроков. Клиенты приходят к нам, чтобы развлечься и приятно провести время, киберспорт – это хобби и удовольствие, поэтому создание правильной атмосферы –важная часть работы и наше ключевое преимущество перед конкурентами. В нашем деле нет мелочей – дизайнерский интерьер, приветливые администраторы и всегда свежие закуски в баре, чистота, порядок и знание сотрудниками всех тонкостей работы – мы уделяем внимание каждой детали, чтобы гостям клуба было комфортно.

Чтобы автоматизировать все эти процессы и быть уверенными, что сотрудники клубов соблюдают стандарты работы, мы обратились в компанию Имреди и получили две недели бесплатного тестирования платформы, консультации, обучение и полную техническую поддержку.

С помощью чек-листов и анкет Imredi мы обучаем персонал, проверяем их уровень подготовленности, контролируем выполнение должностных обязанностей. Чтобы заинтересовать людей, формируем и отображаем в мобильном приложении рейтинги сотрудников. Используем групповые задачи, чтобы в один клик оповестить все клубы о необходимости того или иного действия.

Такой подход приучает сотрудников к дисциплине и соблюдению стандартов обслуживания, мотивирует и позволяет прозрачно оценивать личный вклад каждого из них, а руководителям дает уверенность в том, что клиенты всегда довольны и получают сервис заявленного качества.

Автоматизация стандартов упрощает масштабирование сети, ускоряя обучение и адаптацию нового персонала за счет простых и понятных инструкций, доступных в их телефоне.

Благодаря Imredi отпала необходимость в постоянном личном контроле сотрудников и найме дополнительных менеджеров – вся аналитика по работе и фотоотчеты доступны руководству клуба в режиме онлайн. Это не только дает возможность оперативно реагировать на возникающие проблемы, но значительно экономит средства и время, которые инвестируются в развитие клубов и расширение сети.

У нас существует система открытия новых клубов по франшизе. Партнеры франчайзи 1shot получают проверенный, пошаговый и эффективный алгоритм действий для стабильного развития и достижения результатов уже с первых месяцев работы".
Литвиненко Илья Яковлевич генеральный директор сети компьютерных клубов 1shot
Руководство 1shot ожидает роста показателей клиентского сервиса на +15% и роста операционной эффективности на +12% до конца 2022 года за счет использования платформы Imredi в качестве мобильного помощника персоналу и руководству.

Платформа Imredi для небольших и быстро развивающихся компаний – это:
1
Быстрое внедрение и соблюдение стандартов работы
2
Легкое масштабирование, адаптация и обучение персонала
3
Контроль показателей в режиме онлайн и оперативное реагирование на проблемы без необходимости частых личных визитов
4
Экономия средств - нет нужды в найме дополнительных управленцев при расширении сети
5
Уверенность персонала в объективной оценке их работы, эффективная система мотивации
Широкий функционал и система «конструктора» платформы Imredi сделают приложение незаменимым помощником в автоматизации бизнес-процессов в любой сфере деятельности.
21.11.2022
ООО "Имреди"