Как сеть игровых клубов использовала технологии «больших ритейлеров» для улучшения клиентского сервиса?

"Главная концепция компьютерных клубов 1shot – это высокий уровень обслуживания и развитые сервисы для игроков. Клиенты приходят к нам, чтобы развлечься и приятно провести время, киберспорт – это хобби и удовольствие, поэтому создание правильной атмосферы –важная часть работы и наше ключевое преимущество перед конкурентами. В нашем деле нет мелочей – дизайнерский интерьер, приветливые администраторы и всегда свежие закуски в баре, чистота, порядок и знание сотрудниками всех тонкостей работы – мы уделяем внимание каждой детали, чтобы гостям клуба было комфортно.

Чтобы автоматизировать все эти процессы и быть уверенными, что сотрудники клубов соблюдают стандарты работы, мы обратились в компанию Имреди и получили две недели бесплатного тестирования платформы, консультации, обучение и полную техническую поддержку.

С помощью чек-листов и анкет Imredi мы обучаем персонал, проверяем их уровень подготовленности, контролируем выполнение должностных обязанностей. Чтобы заинтересовать людей, формируем и отображаем в мобильном приложении рейтинги сотрудников. Используем групповые задачи, чтобы в один клик оповестить все клубы о необходимости того или иного действия.

Такой подход приучает сотрудников к дисциплине и соблюдению стандартов обслуживания, мотивирует и позволяет прозрачно оценивать личный вклад каждого из них, а руководителям дает уверенность в том, что клиенты всегда довольны и получают сервис заявленного качества.

Автоматизация стандартов упрощает масштабирование сети, ускоряя обучение и адаптацию нового персонала за счет простых и понятных инструкций, доступных в их телефоне.

Благодаря Imredi отпала необходимость в постоянном личном контроле сотрудников и найме дополнительных менеджеров – вся аналитика по работе и фотоотчеты доступны руководству клуба в режиме онлайн. Это не только дает возможность оперативно реагировать на возникающие проблемы, но значительно экономит средства и время, которые инвестируются в развитие клубов и расширение сети.

У нас существует система открытия новых клубов по франшизе. Партнеры франчайзи 1shot получают проверенный, пошаговый и эффективный алгоритм действий для стабильного развития и достижения результатов уже с первых месяцев работы".