Контроль KPI

и стандартов обслуживания

повышение эффективности бизнес-процессов в отделениях обслуживания, мотивация персонала

Контроль KPI

и стандартов обслуживания

повышение эффективности бизнес-процессов в отделениях обслуживания, мотивация персонала
Digital-платформа Imredi
Digital-платформа Imredi
Управление задачами
Digital - платформа
Мотивация
сотрудников
Аудит отделений
обслуживания
Корпоративные и персональные KPI
Готовые бизнес-процессы на платформе Imredi адаптированные под специфику работы Банков и финансового сектора
Удаленный
контроль
Управление командой

Отслеживайте фактическую работу подчиненных на всех уровнях иерархии подчинения

1. Формируйте рейтинги сотрудников по итогам работы

Контроль требований безопасности, плана продаж, стандартов мерчандайзинга, маркетинговых активностей

Выявляйте динамику и контролируйте исполнительскую дисциплину, следите за устранением проблем, снижающих продажи

Контролируйте прогресс развития и достижения корпоративных и командных целей

Своевременно напомните ответственным сотрудникам о наступлении события

2. Автоматизируйте работу с помощью цифрового помощника

Контроль требований безопасности, плана продаж, стандартов мерчандайзинга, маркетинговых активностей

Отслеживайте прогресс выполнения event based задач и управляйте сроками их устранения в зависимости от категории и приоритета задачи

Интегрируйтесь с системами Helpdesk / CRM / ITSM для подключения смежных департаментов

Оцифровывайте результаты работы над задачами, правильно выстраивайте работу с подразделениями

3. Управляйте задачами и качеством клиентского сервиса

Контроль требований безопасности, плана продаж, стандартов мерчандайзинга, маркетинговых активностей

Выявляйте и устраняйте системные проблемы, за счет сводной аналитики по задачам, системным проблемам, общим недочетам и т.д.

Планируйте время и приоритеты работы персонала по ключевым задачам

Наглядная фиксация нарушений, обработка событий, добавление текстовых и графических комментариев

4. Оцифровывайте все результаты работы

Контроль требований безопасности, плана продаж, стандартов мерчандайзинга, маркетинговых активностей

Автоматическая регистрация и обработка заявок по результатам проверки аудиторов

Сокращение времени реакции на проблемы и повышение скорости их устранения, повышение индекса NPS со стороны клиентского сервиса

Прозрачно транслируйте текущие результаты, приоритезируйте показатели для сотрудников в онлайн режиме

5. Повышайте операционную эффективность

Контроль требований безопасности, плана продаж, стандартов мерчандайзинга, маркетинговых активностей

Автоматически рассчитывайте баллы и показатели по результатам работы сотрудников

Сокращайте время реакции на проблемы и повышайте скорость их устранения

Контроль KPI и стандартов обслуживания

Автоматизированная система отслеживания KPI для управления персоналом

Всегда в онлайн
видит свой личный результат и знает, что нужно делать
именно сейчас

Своевременно
видит слабые места, свои KPI и результат команды

Автоматически контролирует сроки и приоритеты

ERP, HR, CRM,
Service Desk

DWH, BI, ITSM

Данные по иерархии, задачам, обращениям, командным и персональным целям

Автоматическая генерация оповещений по задачам и KPI

Контроль и анализ эффективности работы команды, обработки обращений и задач

Imredi Platform

Результаты

Прозрачный контроль сети отделений продаж и обслуживания клиентов на соответствие заданным стандартам, требованиям, нормативам безопасности
Контроль исполнения стандартов Банка
Командная работа над задачами, возникающими внутри отделения, возможность быстро реагировать и устранять выявленные проблемы
Онлайн контроль устранения замечаний

Автоматизированная система KPI для управления персоналом, обоснованного принятия управленческих решений с учетом онлайн показателей и комплексной аналитики
Повышение эффективности работы персонала
Оперативный контроль и аналитика, реализованные на платформе Imredi Audit, дают возможность постоянно улучшать уровень банковского сервиса и обеспечивать клиентам позитивные впечатления от посещения операционных офисов
Эффект от внедрения Imredi
+15%
Качество
обслуживания
+12%
Операционная эффективность
+30%
Мотивация персонала
+25%
Прозрачность управления
Снижение
потерь
-09%
+17%
Скорость
реакции
Повысьте эффективность бизнес-процессов
Оставьте, пожалуйста, заявку, чтобы наши сотрудники связались с Вами.