Цифровизация в аптечных сетях: когда команда работает на результат

Как не допустить такую ситуацию и упростить жизнь сотрудников аптеки с помощью современных ИТ-решений и одновременно стимулировать рост бизнеса рассказывают Максим Семиренко, сооснователь Imredi и Екатерина Чесенко, Ex. Директор по рознице Еаптека.

Скорость изменений в отрасли выводит на первый план три ключевые проблемы:

• нехватка фармацевтического персонала
• ограниченность ИТ-ресурсов
• отсутствие полноценной аналитической отчетности

Многие аптечные сети продолжают расширять функционал фармацевтов, внедряя дополнительные программы и опции. Работы становится больше и зачастую она усложняется, нагрузка растет вместе с недовольством сотрудников. В итоге постоянная ротация кадров между аптечными сетями снижает качество обслуживания. Встает вопрос, как упростить и оптимизировать процессы, чтобы сохранить конкурентоспособность, мотивировать персонал и одновременно реализовать цели бизнеса.

Аптека — это не продуктовый ритейл, там не может работать человек без специализированного фармацевтического образования. В борьбе за квалифицированные кадры одним из распространенных методов становится изменение структуры заработной платы, которое позволяет переманивать сотрудников из одной аптечной сети в другую. Безусловно, материальное поощрение играет основную роль, однако, это не единственный фактор, определяющий привлекательность работодателя. Важно наличие прозрачной и понятной системы организации рабочего процесса, минимизация избыточных функций и устранение перегрузки сотрудников дополнительными программами. Фармацевтам со стажем часто тяжело дается освоение новых систем, но и постоянная распечатка и ведение бумажной документации отнимают много времени. Молодое поколение специалистов более адаптивно, но часто менее мотивировано, что требует поддерживать интерес и включать «игровые» технологии в процессы работы. Внедрение современных приложений с искусственным интеллектом способно значительно облегчить рабочую нагрузку, повышая уровень комфорта и удовлетворенности от ежедневных задач. Но любые новшества должны быть интуитивно понятны и просты в использовании, чтобы не стать еще одним источником негатива для сотрудника. Помогать, ускорять и облегчать — вот основные цели внедрения платформы Imredi.

Цены на большинство одинаковых товаров в интернет-аптеках не отличаются, поэтому главными критериями выбора для покупателей становятся уровень сервиса, скорость сборки заказа и гарантия его выполнения. Более 40% российских покупателей интернет-магазинов готовы отказаться от покупки из-за неопределенного срока сборки/доставки заказа. «Последняя миля» становится определяющей для формирования репутации аптечной сети. Ошибки при сборке, несвоевременная доставка = расстроенный покупатель, негативные отзывы и отказ от услуг в перспективе. Выстроить эффективную систему работы с заказами позволяет коллаборация готовых и отработанных решений с текущими бизнес-процессами сети. Коробочные решения — идеальный вариант, в которых есть гибкость конструктора, позволяющая оцифровать текущие процессы, и отработанные технологии, которые уже доказали свою эффективность на десятках тысяч пользователей.

Еще одной из серьезных проблем современного бизнеса является недостаток унифицированной аналитической отчетности. Многие компании сталкиваются с ситуациями, когда отчеты формируются нерегулярно, основаны на устаревших данных или отличаются в зависимости от подразделения. Это приводит ĸ серьезным негативным последствиям:

• Сложности в оценке общей ситуации и выработке согласованных решений
• Недостаточной информированности руководства о проблемах и возможностях, замедленной реакции на изменения
• Конфликтам между отделами из-за различий в представляемой информации
• Высоким временным и ресурсным издержкам на подготовку и сведение к общему виду разрозненной документации.

Единый стандарт предоставления данных позволит всем участникам бизнес-процесса получать актуальную и сопоставимую информацию одновременно. Это гарантированно приведет ĸ существенному росту эффективности бизнеса, снижению рисков и созданию здоровой рабочей обстановки, способствующей стабильному развитию и росту прибыли.

А чем на самом деле занимаются заведующие аптеками, региональные директора и территориальные управляющие? Операционной работой, составлением отчетности вручную, работой с персоналом или стоят за кассой? Важно оценить, насколько их фактическая работа соответствует главной цели компании. Введение автоматизированных технологических процессов сможет разгрузить управленцев, позволяя большинству задач выполняться автоматически или полуавтоматически. Освобожденное таким образом время руководители смогут направить на непосредственное общение с подчиненными, обсуждение стратегических целей и проблем, возникающих в процессе работы, у них появится время, чтобы направить свои знания и энергию на повышение результата, а не разгребание рутины. Все это станет мощным инструментом для укрепления чувства принадлежности ĸ команде и лояльности сотрудников, что приобретает особую значимость в условиях острого кадрового голода на рынке труда.

Совершенствуя процессы работы, важно не упустить основной аспект — ориентацию на нужды персонала. Для устойчивого роста требуется внедрять новые технологичные бизнес-решения, учитывая потребности сотрудников, поддерживая их профессиональный рост и создавая благоприятную рабочую обстановку. Поэтому любую цифровизацию в аптечной сети нужно начинать с трех главных вопросов:

• Какие главные «узкие места» бизнеса требуют внимания в первую очередь?
• Как новый инструмент упростит и ускорит работу?
• Сколько аптечная сеть может заработать на внедрении инновации?

Подготовим расчет окупаемости и поможем подобрать индивидуальное решение для вашей аптечной сети, а также покажем все преимущества работы с мобильным рабочим местом Imredi на бесплатной демонстрации.