ИЛЬ ДЕ БОТЭ — Imredi: как уменьшить время операционной работы директора магазина до 20%, чтобы 80% посвятить работе с клиентами

«80/20 — к такому соотношению личного общения с клиентами, непосредственных продаж и операционной работы мы стремимся для директоров магазинов и старших управляющих. Время — это самый ценный ресурс. Важно его распределять так, чтобы давать максимум внимания гостям магазинов. От этого напрямую зависит качество сервиса и размер выручки. При этом мы стремимся ускорить и упростить работу с почтой, выполнение поручений центрального офиса, подготовку фотоотчетов, прохождение чек-листов и отработку задач из смежных подразделений. Использование современных технологий позволят значительно уменьшить затраты времени на операционную деятельность и направлять ресурсы на работу в торговом зале. В первую очередь именно для оптимизации процессов в сети „ИЛЬ ДЕ БОТЭ“ был внедрен цифровой продукт Imredi Audit Pro», — рассказывает Микаэл Иорданян, Руководитель операционного отдела.

«Нам важно вовремя улавливать не только возникающие трудности и оперативно решать проблемы, но еще собирать креативные идеи, которые генерируют в отдельно взятых точках наши сотрудники и внедрять их по все сети. Например, во Владивостоке сделали что-то необычное и полезное, мы увидели прекрасный результат — внедряем этот опыт в Калининграде», — комментирует Микаэл.

«Магазинам стало приятнее реагировать на задачи из центрального офиса, они делают это гораздо быстрее с мобильного телефона. Теперь сотруднику не нужно идти к компьютеру, прикреплять, например, фото витрины, писать сопроводительный текст. Можно просто сделать фото в процессе выполнения задачи в Imredi прямо в торговом зале, оперативно исправить недочеты, если такие есть, без формального общения по e-mail или десятков чатов. Директора больше не ищут вручную, кто из сотрудников не отчитался по задаче в мессенджере. Например, из 20 магазинов, только 18 прислали фото. Теперь система подсветит их автоматически, сама напомнит и руководителю, и сотруднику, что нужно выполнить поручение», — рассказывает Микаэл Иорданян, Руководитель операционного отдела.

«Если вы хотите добиться эффекта от автоматизации с помощью Imredi Audit Pro или любого сервиса, автоматизирующего бизнес-процессы, важно параллельно с внедрением системы или до старта проекта привести в порядок текущие операционные процессы, тогда цифровизация даст ощутимый результат и в качественных, и в количественных показателях, а работа персонала станет более комфортной и похожей на стабильный механизм», — рекомендует Микаэл.