Imredi&Терра: Городские джунгли или цифровизация процессов озеленения

Переносить сервисные процессы в цифровую среду мы начали много лет назад – стартовали с собственной разработки, сменили несколько подрядчиков, которые пытались осуществить на практике идеи нашей команды, но в результате не получали того эффекта, на который рассчитывали. При этом реализация затягивалась и постоянно требовала дополнительных инвестиций. В итоге, несмотря на все усилия, нам так и не удалось получить надёжный, гибкий и масштабируемый продукт, полезный для бизнеса, и я начал искать готовое решение на рынке, которому мог бы доверять и рассчитывать на проверенное качество, полноценную поддержку и развитие в рамках согласованного бюджета. Так мы внедрили решение на платформе Imredi.

Выбор системы был основан на нескольких критериях:

• Доверие поставщику и его опыт
• Справедливое ценообразование
• Гибкость настройки
• Разнообразный функционал
• Качественная поддержка

Imredi – цифровая платформа для контроля стандартов и развития розничных сетей. 8 лет опыт работы на рынке, 60+ готовых бизнес-процессов, 70 тыс.+ пользователей.

Специфические процессы нашей работы и требования создавали сложности в подборе готовых решений – их функционал в большинстве случаев не покрывал потребностей Терра. Мы рассматривали несколько вариантов, но максимально гибкий подход увидели в Imredi. Даже несмотря на то, что базовый функционал платформы также не полностью соответствовал нашим бизнес-требованиям, продуманный план внедрения, глубокое погружение в наши процессы со стороны команды поставщика, понятная формулировка задач и формирование наших ожиданий позволили на выходе получить продукт, который значительно упростил и ускорил нашу работу.

Понятно, что решение Imredi не покрывает все процессы Терра, и мы используем и другие информационные системы. Но тот функционал, который нам требуется в сервисном бизнесе – работа удаленных сотрудников при обслуживании и замене растений на объектах, формирование отчетности для наших заказчиков – устраивает максимально.

Внедрение любых новшеств традиционно проходит непросто и это касается наверняка не только коллектива Терра. Нам приходилось убеждать команду в необходимости изменений, особенно с учетом прошлого опыта. Но это, в том числе, давало нам возможность лишний раз задуматься о том или ином приеме или подходе при реализации. Как только сотрудники «приняли» новый формат работы в Imredi и начали активно пользоваться приложением и почувствовали, что это действительно упрощает их работу, мы увидели максимальный эффект.

Даже несмотря на быстрое разворачивание системы и настройку процессов, нужно всегда закладывать дополнительное время на адаптацию людей внутри, прежде чем измерять результативность продукта. Будет отторжение, избегание – это нормально, каждый руководитель должен быть к этому готов и планомерно мотивировать людей не бояться нововведений. На данный момент мы обслуживаем более 250 локаций наших клиентов и проводим в месяц от 500 до 600 сервисных аудитов. Все сотрудники активно используют Imredi, при этом система сама направляет отчеты нашим заказчикам о результатах работы по уходу за растениями.

Еще раз хочу отметить погруженность команды Imredi в проект, я не видел такого отношения ни у одного из моих подрядчиков, участвовавших ранее в проекте – некоторые процессы нашей работы коллеги знают на уровне наших сотрудников. Особенно ценным для меня является подход Imredi к профессиональным услугам – у нас никогда не было ситуаций, когда меня попросили бы оплатить «консалтинговый пакет» для того, чтобы обсудить текущие вопросы или новые требования к ПО, что было обычной практикой у других поставщиков. Как только у нас появляется новая идея, я могу сразу попросить встречу с коллегами и «по горячим следам» обсудить ее реализацию.

Два года назад внедрение мы начали с того, что совместно с коллегами «разложили» процессы на чек-листы, задачи и настроили отчетность. Сейчас уже завершаем процесс интеграции с 1С и за счет реализованных в Imredi и 1С доработок сможем автоматизировать процесс заказа растений сразу из приложения и обеспечить сквозной процесс и в управленческом, и в бухгалтерском учёте. Следующий этап развития – использование возможностей платформы для дальнейшей цифровизации процессов, в том числе использование функционала фотоконтроль, который не просто является архивом фото, а позволяет сразу ставить задачи на устранение найденных недочетов и контролировать результаты исправления. Все это позволяет оказывать лучший сервис нашим заказчикам.

Я доволен результатами, которые приносит компании Терра цифровизация с помощью Imredi – процессы стали прозрачнее, а качество получаемой информации позволяет быстрее и правильнее принимать управленческие решения, что в свою очередь напрямую определяет нашу внутреннюю эффективность.