Проверки тайных покупателей

Перед нами стояла цель развить тренд на использование мобильного приложения в бизнес-процессах всех 1250 магазинов «Мария-Ра». Мы обратились к Imredi, чтобы объединить в одной системе аудиты и контроль стандартов, процесс проверки наличия товаров на полке магазина, а также внутренние информационные потоки, чтобы отпала необходимость в использовании сторонних приложений и мессенджеров. За короткое время Imredi удалось внедрить в нашу систему свое решение. Благодаря единому интеграционному окну Imredi, а также аналитике, отчетам, дашбордам и KPI при наличии отклонений показателей мы получаем четкие руководства к действию, преобразованные в задачи, понятные нашим сотрудникам

«ВинЛаб» – молодая компания, как по времени присутствия на рынке, так и по возрасту сотрудников. Мы задумались над вопросом, как сделать сотрудников счастливыми? Насколько они вовлечены в процессы компании? По статистике, компании с высокововлечёнными сотрудниками имеют и высокий процент счастливых покупателей. Наши сотрудники хотят, чтобы их работа была интересной, хотят выполнять задачи, где они смогут показать свои сильные стороны и могут развиваться в своих ролях и карьере. Мы понимали, что нам надо уходить от контроля к доверию и комфорту. Использование платформы Imredi позволило нам внедрить “Цифрового менеджера”, чтобы выстроить хорошие отношения с каждым сотрудником и в магазинах, и в центральном офисе. Платформа обеспечивает непрерывную обратную связь, отмечает индивидуальные и командные победы, служит “звуковой” доской для отзывов и предложений сотрудников. И конечно, помогает сотрудникам развиваться в сети».

В результате внедрения Imredi мы получили правильный канал коммуникации с магазинами. Мы можем ставить задачи, получать обратную связь и подтверждение их выполнения в цифровом виде. Это позволяет рассчитывать KPI для всей вертикали продаж из 2500 магазинов. Работа руководителей территорий и групп магазинов и оценка их результатов прозрачны и видны в системе. В масштабе нашего бизнеса такую сквозную систему контроля невозможно реализовать, используя для рабочих групп разные каналы коммуникации и непрофильные инструменты вроде мессенджеров. Дисциплина выполнения задач в магазинах после того, как мы их оцифровали и стали контролировать в Imredi, выросла на несколько десятков процентов.

В сети магазинов «Бристоль» очень жесткие критерии отбора и тестирования решений, по сути мы не просто проверяли функциональные возможности платформы Imredi Audit, но и анализировали как глубоко получится интегрировать мобильное приложение в текущий бизнес-процесс и насколько гибко его можно адаптировать под специфику работы сети Бристоль.  Сейчас проведено внедрение системы для всех основных бизнеc-пользователей (от уровня директора дивизиона до администраторов магазина), осуществлена настройка авторизации и работы в корпоративном контуре Бристоль, работа со SMART-задачами. Более того, с командой «Имреди» по итогам проекта проработаны идеи и предложения по дальнейшей автоматизации бизнес-процессов в сети магазинов Бристоль.

Наша компания искала поставщика в области разработки мобильных приложений и обратилась к команде Imredi. Нас привлекло у Imredi наличие опыта работы с розничными сетями и реализованные приложения в данной сфере. Наша задача заключалась в том, чтоб в короткие сроки получить прототип мобильного приложения для сотрудников розницы, которое наглядно покажет, как меняется премия сотрудника, и от чего зависит её размер, что по нашему мнению мотивировало бы влиять сотрудников на свои KPI. Первые наброски прототипа и заданные вопросы специалистов Imredi показали, что опыт работы в секторе FMCG соответствует словам. Команда профессионально и быстро обработала наши требования и через несколько дней представила нам нативное приложение и сопутствующий интерфейс администратора, которые были грамотно спроектированы.

Взаимоотношения с клиентами – это ключевой актив для РНКБ Банка. Каждое наше отделение устроено так, чтобы у клиента возникал позитивный опыт как от взаимодействия с Банком в целом, как набором сервисов и услуг, так и от процедуры обслуживания и общения с сотрудниками в отделении. Решение Imredi Audit позволяет нам собирать и анализировать оценки выполнения стандартов по каждому отделению в online-режиме и видеть не только отклонения от нормативов, но и контролировать фактическое исполнение маркетинговых кампаний. Цифровая трансформация затрагивает все каналы, через которые происходит взаимодействие клиентов с Банком. Задача, стоящая перед руководством РНКБ, - предоставить собственным сотрудникам удобный, «цифровой» инструмент контроля состояния отделений и качества обслуживания.

Хочу отметить отраслевую экспертизу и функциональную готовность решения Imredi для задач продуктового ритейла. Оценив выгоды от автоматизации контроля персонала и магазинов, мы использовали платформу и для наших внутренних процессов ведения паспорта магазина, мониторинга конкурентов, обработки инцидентов со стороны подразделения экономической безопасности. Сжатые сроки переноса этих процессов на другую платформу были главным требованием в силу операционных изменений, произошедших в группе компаний. Вместе с командой Imredi нам удалось запуститься буквально за несколько недель. Думаю, это один из важнейших показателей того, что мы правильно выбрали ИТ-решение.

Для нас важно было улучшить процедуры проверки магазинов региональными менеджерами и супервайзерами. Для этого мы внедрили автоматизированные чек-листы на основе нашей книги стандартов. Результаты проверки сразу доступны руководству и директору магазина, включая выявленные замечания для устранения. Цифровизация процессов повысила объективность проверок, а также ускорила получение сводной информации по сети. Также с помощью Imredi мы проводим мониторинг цен конкурирующих магазинов, что позволяет нам лучше работать с поставщиками и предлагать более выгодные цены нашим клиентам.

Мы изучили практики ряда федеральных сетей нашего формата, использующих цифровые решения для контроля и коммуникации с магазинами и сотрудниками, в том числе использующих Imredi. И тот факт, что этот опыт, готовые кейсы и инструменты доступны на платформе «из коробки» предопределил выбор в ее пользу. Теперь мы лучше контролируем магазины и быстрее реагируем на проблемы, в торговых залах снижается количество отклонений от стандартов, это очень важно для повышения уровня обслуживания и лояльности наших покупателей

Нам важно сохранять высокий уровень и улучшать качество обслуживания, например, соблюдать порядок в торговом зале. От того, насколько покупателям комфортно и приятно посещать магазины сети, напрямую зависит объем выручки. Мы предлагаем своим франчайзи отлаженные процессы контроля, но неудобство работы заключалось в том, что все чек-листы, фотоотчеты и сбор аналитики производились вручную в разных системах и мессенджерах — на это уходило очень много времени. Мы искали платформу, которая сможет объединить сотрудников всех уровней в едином цифровом пространстве, рассмотрели несколько вариантов, представленных на рынке, и выбрали Imredi — решение с самым широким функционалом. В планах — подключить к платформе Imredi все службы, предоставить партнерам еще более обширный инструмент контроля исполнительской дисциплины.