Digital платформа Imredi
 
 
29 марта 2024

3 кейса автоматизации операционных процессов, обеспечивающие рост РТО


Максим Семиренко
Заместитель генерального директора Imredi
«С помощью решения Imredi Audit Pro мы помогаем заказчиками повысить РТО за счет автоматизации операционных процессов. Самые яркие кейсы, которые показывают свою эффективность у всех ритейлеров: применение фотоотчетности, мониторинг цен конкурентов и контроль стандартов через управление чек-листами и задачами», — деталями проектов делится Заместитель генерального директора Imredi Семиренко Максим.
Реальный опыт внедрения цифровых инструментов контроля и управления тремя розничными сетями. На примере использования решения Imredi Audit Pro рассказываем, как это сделать результативно и автоматизировать трудозатратные процессы:
Фотоконтроль
Фотоотчеты — самый простой и быстрый способ увидеть объективную ситуацию в торговой точке, они применяются в большинстве операционных процессов:

  • Открытие/закрытие точки
  • Контроль внешнего вида торговой точки и сотрудников магазина
  • Проверка выкладки
  • Проверка ценников и сроков годности
  • Отчет о реализации промоакции
  • В качестве итога выполнения задачи
  • Проверка удаленных магазинов
Imredi не просто гарантирует достоверность собранных фото, но и дает инструменты для дальнейшей работы с галереей: проверка, постановка задач на доработку и устранение замечаний, аналитика в разрезах различных вопросов чек-листа или определенной задачи, выгрузка архивов для отправки поставщикам, сохранение для дальнейшей работы вне платформы. Например, сеть «Пив&Ко» использует фотоотчетность в качестве одного из основных инструментов работы как в собственных торговых точках, так и в магазинах франчайзи.
Доступ к платформе Imredi возможен с любого устройства — планшета, смартфона, компьютера. Мобильным приложением чаще пользуется персонал магазина, проверяющие, менеджмент, когда они находятся в движении и требуется доступ к системе в режиме онлайн для оперативной постановки задач или получения иной информации. Через web-версию удобно работать с аналитикой, фотоотчетами и отчетами в табличном формате, которые выгружаются в различных разрезах в удобном формате. Возможности и доступный функционал гибко настраиваются в соответствии с должностью (ролью) каждого сотрудника.
«Нам важно сохранять высокий уровень и улучшать качество обслуживания, например, соблюдать порядок в торговом зале. От того, насколько покупателям комфортно и приятно посещать наши магазины, напрямую зависит объем выручки. Добиться этого можно за счет выстроенных процессов администрирования торговых точек и работы полевых сотрудников. Нам необходимо планирование маршрутов, чек-листов, постановка и контроль выполнения задач, фотоотчеты», -рассказывает Евгений Белых, Региональный управляющий розничной сетью «Пив&Ко».
Мониторинг цен конкурентов
Для потребителей сегодня цена — фактор № 1 при выборе магазина. Поэтому ценовая политика не может не учитывать цены конкурирующих точек продаж, особенно когда речь идёт о KVI, формирующих трафик. Системы онлайн-мониторинга способны лишь частично решить задачу. Во-первых, из-за разницы в ценах на одни и те же товары в онлайн и офлайн-канале. Во-вторых, они никак не помогут отследить предложение в несетевых магазинах и точках, работающих «через прилавок».
В этом случае организация прайс-мониторинга конкурентов схожа с внутренним процессом контроля актуальности ценников. Сначала настраиваются перечни торговых точек конкурентов и ключевых товарных позиций. Через приложение ставятся задания (а при необходимости и маршруты) для полевых сотрудников, ведется сбор и фотофиксация данных о ценах, которые потом попадают в консолидированном виде профильным департаментам. Такой сценарий, например, использует сеть гипермаркетов «Виктория», чтобы повышать трафик магазинов.
«Оценив выгоды от автоматизации контроля персонала и магазинов, мы использовали платформу и для наших внутренних процессов ведения паспорта магазина и мониторинга конкурентов», — говорит представитель сети «Виктория».
Мониторинг цен конкурентов позволяет обеспечить:
1
Оперативный контроль цен ближайших конкурентов для каждой точки продаж
2
В 3 раза снижение трудоемкости мониторинга и обработки результатов
3
Оптимизацию ценовой политики KVI на основе объективных данных
4
Повышение трафика покупателей от 2% до 8%
5
Ввод новых позиций и улучшение соответствия ассортимента запросам
Контроль стандартов через управление чек-листами и задачами
Обеспечение выполнения стандартов для сетевых магазинов — базовый процесс операционной деятельности. Для этого используются как решения мобильного аудита, так и «альтернативные» инструменты. Разница лишь в эффективности и трудоемкости процесса.
Однако гарантированно быстрое устранение нарушений, автоматические задачи по чек-листам, напоминания, отслеживание задач и сквозная аналитика возможны лишь при использовании цифровых аудитов и управления задачами в единой связке.
Так, сеть алкомаркетов «Столица» использует Imredi для ежедневной проверки готовности магазина к открытию, контроля внешнего вида, реализации скидочных программ, отслеживания МРЦ (максимальных розничных цен) на продукцию, подлежащую регулированию, а также для множества других задач. Решение используется супервайзерами и директорами кластеров для аудитов магазинов и при проверках «тайных покупателей». Выявленные недостатки и отклонения автоматически формируются в задачи на устранение для сотрудников в магазинах. Там же центральным офисом ставятся задачи, связанные с операционной деятельностью и развитием сети: они могут назначаться для всей сети, для группы или отдельного магазина.
«Теперь мы лучше контролируем магазины и быстрее реагируем на проблемы, в торговых залах снижается количество отклонений, это очень важно для повышения уровня обслуживания и лояльности наших покупателей», — делится представитель сети «Столица».
Imredi Audit Pro обеспечивает:
1
Своевременный контроль стандартов 360° по всей сети
2
Повышение лояльности покупателей до 6% и снижение оттока
3
Уменьшение количества замечаний от контролирующих органов
4
До 3-х раз быстрее выявление и устранение отклонений (внешний вид, чистота, проблемы в зале, поломки оборудования, персонал, безопасность и т. д.)

Максим Семиренко
Заместитель генерального директора Imredi
«Вы находитесь в поиске цифрового инструмента для розницы или уже используете свое решение — не имеет значения. Imredi может дополнить существующие в компаниях цифровые продукты. Гибкость настройки, легкая интеграция и простота внедрения позволяют быстро закрыть поставленные задачи и получить результат уже с первых месяцев работы. Наш принцип — не конкурировать с внутренними ИТ-специалистами, а помочь закрыть те потребности розницы, на которые у собственной разработки в данный момент нет ресурсов», — комментирует Заместитель генерального директора Imredi Семиренко Максим.
Это интересно