Digital платформа Imredi
 
 
20 Марта 2023

Как обеспечить доступность товаров на полке

с помощью цифровых чек-листов

На опыте 3 розничных сетей расскажем, как использовать цифровые чек-листы для мониторинга доступности товаров, отслеживания цен конкурентов, а также контроля стандартов в связке с задачами. Приведем пример расчета экономических эффектов и ROI для этих кейсов.

Мониторинг доступности на полке

Чтобы добиться повышения уровня OSA (On-Shelf Availability) на несколько процентов ритейлеры используют сложные системы расчета стоков с математическим моделированием и машинным обучением. Однако организация контроля и сбор данных с мест – основа всего процесса. Целевой мониторинг Top-100, Топ-500 или товаров по промоакциям требует детализации до конкретных SKU в конкретном магазине. Решить эту задачу можно с помощью динамических чек-листов – тогда в соответствующие блоки анкет для каждого магазина подгружаются целевые списки SKU, будь то самые продающиеся товары или товары с желтыми ценниками, требующие особого внимания.

Такой подход потребует интеграции решения для мобильного аудита с системой товародвижения, но он избавит от необходимости создавать сотни и тысячи индивидуальных анкет, за актуальностью которых еще надо уследить. Кроме того, налаженная системная работа по мониторингу доступности на полке вместе с автозадачами на устранение отклонений позволит поднять базовый уровень OSA даже без применения сложных систем анализа.

"Перед нами стояла цель на использование мобильного приложения в бизнес-процессах более чем в 1200 магазинах. Мы объединили в одной системе аудиты и контроль стандартов, процесс проверки наличия товаров на полке магазина, а также внутренние информационные потоки. Благодаря отчетам и дашбордам при наличии отклонений показателей мы имеем задачи на устранение, понятные нашим сотрудникам."

рассказывает представитель крупной региональной сети
  • Повышение корректности выкладки, ДМП и промо на 28% за счет цифрового контроля

  • Адресный мониторинг Топ-100/Топ-300 товаров в магазине
  • Увеличение доступности товаров на полке (OSA) на 1,7%
  • Более быстрое (до 2-х раз) обновление ценников
  • На 30-50% улучшение дисциплины выполнения других задач

Пример расчета ROI

Мониторинг цен конкурентов

Для потребителей сегодня цена - фактор №1 при выборе магазина. Поэтому ценовая политика не может не учитывать цены конкурирующих точек продаж, особенно когда речь идёт о KVI, формирующих трафик. Системы онлайн мониторинга способны лишь частично решить задачу. Во-первых, из-за разницы в ценах на одни и те же товары в онлайн и офлайн канале. Во-вторых, они никак не помогут отследить предложение в несетевых магазинах и точках, работающих «через прилавок».

В этом случае организация прайс-мониторинга конкурентов схожа с внутренним процессом контроля актуальности ценников. Сначала настраиваются перечни торговых точек конкурентов и ключевых товарных позиций. Через приложение ставятся задания (а при необходимости и маршруты) для полевых сотрудников, ведется сбор и фотофиксация данных о ценах, которые потом попадают в консолидированном виде профильным департаментам. Такой сценарий, например, использует сеть гипермаркетов «Виктория», чтобы повышать трафик магазинов.

"Оценив выгоды от автоматизации контроля персонала и магазинов, мы использовали платформу и для наших внутренних процессов ведения паспорта магазина и мониторинга конкурентов"

говорит представитель Виктории
  • Оперативный контроль цен ближайших конкурентов для каждой точки продаж

  • В 3 раза ниже трудоемкость мониторинга и обработки результатов

  • Оптимизация ценовой политики KVI на основе объективных данных

  • Повышение трафика покупателей от 2% до 8%

  • Ввод новых позиций и улучшение соответствия ассортимента запросам

Пример расчета ROI

Контроль стандартов через управление чек-листами и задачами

Обеспечение выполнения стандартов для сетевых магазинов – базовый процесс операционной деятельности. Для этого используются как решения мобильного аудита, так и «альтернативные» инструменты. Разница лишь в эффективности и трудоемкости процесса.

Однако гарантировано быстрое устранение нарушений, автоматические задачи по чек-листам, напоминания, отслеживание задач и сквозная аналитика возможно лишь при использовании цифровых аудитов и управления задачами в единой связке.

Так, сеть алкомаркетов «Столица» использует Imredi для ежедневной проверки готовности магазина к открытию, контроля внешнего вида, реализации скидочных программ, отслеживания МРЦ (максимальных розничных цен) на продукцию, подлежащую регулированию, а также для множества других задач. Решение используется супервайзерами и директорами кластеров для аудитов магазинов и при проверках «тайных покупателей». Выявленные недостатки и отклонения автоматически формируются в задачи на устранение для сотрудников в магазинах. Там же центральным офисом ставятся задачи, связанные с операционной деятельностью и развитием сети: они могут назначаться для всей сети, для группы или отдельного магазина.

"Теперь мы лучше контролируем магазины и быстрее реагируем на проблемы, в торговых залах снижается количество отклонений, это очень важно для повышения уровня обслуживания и лояльности наших покупателей"

говорит представитель сети Столица
  • Своевременный контроль стандартов 360° по всей сети

  • Повышение лояльности покупателей до 6% и снижение оттока

  • Уменьшение количества замечаний от контролирующих органов

  • До 3-х раз быстрее выявление и устранение отклонений (внешний вид, чистота, проблемы в зале, поломки оборудования, персонал, безопасность и т.д.)

Пример расчета ROI

Узнайте подробнее продуктах Imredi Audit Pro и Imredi Tasks и закажите демонстрацию их работы на примере процессов вашей сети
Это интересно