Пять причин установить Imredi (опыт ГК «Пив&Ко»)

Немного предыстории, почему отдел сопровождения франшизы ГК «Пив&Ко» вообще решил внедрить дополнительное приложение. В 2022 году мы почувствовали явную потребность в контроле менеджеров сопровождения. Идея заключалась в том, чтобы руководитель сопровождения франшизы мог отслеживать маршруты по GPS и выставлять им расписание по контролю магазинов франчайзи. Задача сводилась к тому, чтобы максимально эффективно контролировать сопровождение, получая лучшую отдачу. Тогда мы подключили другое приложение — ST. Mobi, но быстро из него выросли. Аппетит приходит во время еды: когда мы поняли, насколько эффективно контролировать полевых сотрудников, захотелось внедрить контроль и за продавцами, чтобы упростить жизнь партнерам. ST. Mobi не подходила для этого.

У нас был еще один хороший пример, когда сам партнер разработал чек-лист и загрузил его на google-диск, чтобы доступ имели продавцы, и им удобно было прочекивать контрольные точки, а ему соответственно — легко было контролировать. Этот опыт нам тоже очень понравился, поэтому мы начали искать приложение, где было бы еще удобнее ежедневно проходить чек-листы продавцам и контролировать эти процессы партнерам.

В начале августа 2023 года мы перешли на Imredi. Загрузили в приложение чек-листы и начали тестировать приложение на двух партнерских магазинах. Плюс подключили супервайзеров и менеджеров по сопровождению, чтобы ускорить процесс обратной связи. Удобство использования и нужность такого приложения — то, что мы ожидали услышать от всех партнеров и коллег, которые участвовали в тестировании. Франчайзи очень энергично вступили в процесс, постоянно давали обратную связь, мы же вносили изменения, чтобы сделать программу еще эффективнее. В итоге оба партнера сказали, что приложение суперклассное, и они точно его будут использовать в работе. Наши коллеги тоже подтвердили, что программа очень упрощает контроль и вообще многие рутинные процессы по магазину. Поэтому мы начали масштабное внедрение приложения во франчайзинговую сеть. Кстати сказать, этим приложением пользуется и базовая сеть, потому что оно действительно очень удобное.

Для контроля продавцов в Imredi загружены четыре ежедневных чек-листа. Первый — открытие магазина. Продуманы все реперные точки — от проверки вывески и выкладки до внешнего вида продавца и уголка покупателя. Что важно: приложение не позволяет загружать фото из галереи. Поэтому продавцу не удастся пройти чек-лист с помощью когда-то сделанных идеальных фотографий. Он загружает то, что снимает здесь и сейчас. К тому же партнер может прямо в приложении по GPS отследить, где в данный момент находится сотрудник.

Второй чек-лист — приемка товара. Тут много подсказок для продавцов, чтобы они не забыли правильно оформить все приходные документы при принятии товара. Очень удобно и сводит ошибки приемки к нулю, нивелируя человеческий фактор.

Третий чек-лист — подготовка торгового зала к час-пик. Чек-лист приходит в приложение в 16:30. Что контролируем: чтобы выкладка товара на полках была идеальной, снеки нафасованы, оформлена рыбная витрина, все пиво стояло на кронах, плюс проверка входной группы — вывеска, освещение, чистая урна. Взгляд у любого, даже самого внимательного сотрудника, рано или поздно замыливается, прохождение чек-листа попунктно избавляет от этой проблемы. Персонал точно ничего не забудет.

И, конец, четвертый чек-лист — закрытие магазина. Продавцы прибирают зал и подсобные помещения после рабочего дня, и передают смену своим коллегам в приложении. Кроме того, текущая смена может выставить задачи следующей смене по нерешенным вопросам прямо в Imredi. Это отменяет записочки и глухие телефоны. Следующая смена абсолютно точно увидит эту задачу при открытии магазина, и сделает все необходимое.

Контроль со стороны партнера тоже максимально удобный: как только персонал прошел чек-лист, в приложении приходит уведомление. Требуется всего одна-две минуты, чтобы просмотреть все пункты и фото. И в голове не надо держать время, когда сотрудники должны подготовить тот или иной этап в работе магазина — обо всем напомнит программа.

Кстати, первое, что отметили при тестировании приложения партнеры — удобно смотреть чек-листы супервайзеров. Это происходит в режиме онлайн. Супервайзер приезжает в магазин с проверкой, заполняет чек-лист и тут же отправляет результат партнеру, тот увидел уведомление в Imredi и оперативно посмотрел баллы. Если есть недочеты, которые можно исправить, то франчайзи дает задание продавцам. Ошибки исправлены и отчет за пару кликов выкладывается в программу — супервайзер видит и исправляет баллы. В итоге магазин добирает нужное количество очков для ретробонуса. Приложение не дает забыть исправить ошибки — это важно. Пока партнер не сделает поставленную задачу, будет висеть уведомление. Опять же — не нужно в голове держать эти процессы, обо всем уведомит приложение.

Еще пример по напоминалкам: например, запустилась ТМа. Условие для компенсации расходов партнера — предоставить фотоотчет. Все эти отчеты обычно собирают менеджеры по сопровождению: долго и муторно, десять раз напомнив. А если менеджер по сопровождению сильно загружен и не напомнил? Масса примеров, когда партнер не получал возмещение расходов на акцию из-за того, что вовремя не сдал фотоотчет. С Imredi и эта процедура очень простая: напоминалка висит до тех пора, пока франчайзи не загрузит фото. Как только это сделано, сопровождение тут же все проверяет, и компенсация выплачивается.

Отдел маркетинга и категорийные менеджеры сопровождения франшизы тоже подключены к приложению. Они регулярно ездят по магазинам партнеров, и, если видят ошибки или недоработки, им приходится через менеджеров передавать информацию для франчайзи. Долгий процесс и, к сожалению, вероятен человеческий фактор — забыл передать или кто-то что-то недопонял. В Imredi это исключено. Маркетолог или категорийный менеджер напрямую ставит задачу партнеру, аргументируя свое предложения по изменениям — удобно и без глухих телефонов.

Перспектива на 2024 год — подключить Imredi к 1С, чтобы партнеры видели продажи в онлайн-режиме. Сейчас показатели в 1С доступны через сутки. В Imredi данные будут уходить напрямую с касс, поэтому показатели будут отображаться ежеминутно. Сюда же подключим мотивацию персонала. В итоге станет очень удобно работать не только партнеру, но и продавцам: все участники смогут в реальном времени смотреть, как идут продажи по отдельным позициям и сколько остается до выполнения плана. Удобно, наглядно, а поэтому эффективно для мотивации продавцов.