Раскройте, пожалуйста, подробнее, как решались вопросы обучения персонала и адаптации к новым инструментам? Как проходит внедрение платформы на уровне магазинов? Насколько просто её осваивают линейные сотрудники?
Четыре этапа для обучения и вовлечения:
1) Совместный Kick-off с командой внедрения, ответственных менеджеров и супервайзеров
2) Обучение для всех ключевых пользователей (все материалы могут быть так же встроены внутри приложения в базу знаний)
3) Подготовка внутренних материалов совместно с заказчиком (FAQ, узкие вопросы, как подключиться, какие выгоды дает) в виде плакатов, распечаток или брошюр для размещения в офисе или магазине
4) Подключение и обучение 1 линии поддержки (на стороне service desk заказчика) и 2 линии поддержки (на стороне платформы)
На уровне магазина самый эффективный способ — удаленное обучение плюс возможность задать вопрос в поддержку и обратиться к супервайзеру.
Осваивают просто, особенно если стразу же есть возможность отключить лишние действия (убрать распечатки, которые раньше были по товарам, хождение в подсобку к табличке в компьютере, завал писем в почту), как только виден результат — сразу же идет принятие.