Digital платформа Imredi
 
 
30 августа 2023

Как «цифровизация» помогла снизить количество отклонений от стандартов в супермаркетах «Виктория»

На «Дне открытых технологий», приуроченном к 30-летнему юбилею компании, сеть «Виктория» раскрыла кейсы цифровизации операционной деятельности супермаркетов, используемых инструментах и результатах работы.
Екатерина Тимошкина, руководитель департамента розничных технологий «Виктории» подробно рассказала, как с помощью Imredi, были внедрены нормы по посещениям и проверкам, распорядок и правила. И как удалось сделать работу более структурированной, а планирование вывести на новый уровень. В этой статье мы приводим некоторые материалы из ее выступления.
Кейс «Чек-листы (Аудиты)»
Аудиты — самый большой и наиболее активно используемый блок, в который вложили все процессы, осуществляемые ранее вручную, выстроили обширную систему взаимодействия офиса и торговых точек.

В «Виктории» выбрали подход с постоянными изменениями чек-листов. «Наши чек-листы „живые“ и корректируются в зависимости от потребностей бизнеса. Мы не применяем подход „один раз настроил и пользуешься“, предпочитая динамичную работу и гибкость», — делится Екатерина.

В данный момент активно используется семь чек-листов, которые условно разделены на две ветви:
· Плановые аудиты (проводятся по заранее составленному графику);
· Внеплановые проверки — выборочная проверка точек при необходимости. При этом сотрудник сам решает, какую проверку проводить, исходя из ситуации в магазине.
Каждый чек-лист для удобства разбит по блокам, в которых используются различные типы вопросов, обязательные фото и комментарии, есть динамические модули. Ответ «нет» превращается в автозадачу, которая попадает к нужному сотруднику по заранее установленным в системе алгоритмам, чтобы оперативно исправлять недостатки, выявленные в ходе проверки.

В зависимости от типа замечаний непосредственно в решении Imredi широко применяется подключение наблюдателей, чтобы автоматизировать взаимодействие розницы с кадрами, отделом АХО, службой безопасности и др. Включение всех департаментов в единое цифровое пространство значительно повышает эффективность системы.

Екатерина Тимошкина
Руководитель департамента розничных технологий «Виктории»
«Нас часто спрашивают, почему мы не используем WhatsApp, ведь это гораздо быстрее? — В Imredi подход системный. Даже если иногда постановка задачи занимает чуть больше времени по сравнению с любым мессенджером, мы можем отследить статистику, выделить регулярно повторяющиеся проблемы и устранить их для всей сети», — рассказывает Екатерина.
Марина Гладких, директор по персоналу "Виктория"
Также большое преимущество для сети «Виктория» — возможность работать без стабильного интернет-соединения — каждый ритейлер сталкивается с такой проблемой в ряде магазинов. Пройденные в Imredi аудиты всегда отправляются в очередь отправки и при восстановлении доступа к сети автоматически уходят на сервер, при этом сотрудник может быть уверен, что его работа зафиксирована и никогда не потеряется.

Чтобы избежать злоупотреблений со стороны сотрудников, в чек-листах запрещено добавление фотографий из галереи, проверяющий может сделать снимок только из приложения в момент прохождения аудита, при этом на нем отмечается адрес и время, когда было сделано фото, а также контролируются GPS координаты в период работы с приложением.


Главная особенность Imredi, что любой чек-лист — это реализованный и продуманный до мелочей бизнес-процесс. Есть возможность интеграции с различными системами, например, приложением лояльности, чтобы решать проблемы клиентов в режиме онлайн, или добавлять внешние алгоритмы по распознаванию ценников.
Марина Гладких, директор по персоналу "Виктория"
В приложении есть раздел «База знаний», который применяется для хранения документов и планограмм, необходимых в ежедневной работе сотрудников. Файлы могут быть прикреплены к задачам или вопросам чек-листа, выступая в роли эталона или подсказки для выполнения работ.
Кейс «Мониторинг цен конкурентов»
Работа с конкурентами — это необходимость постоянно «держать руку на пульсе», чтобы оправдать ожидания покупателей и оперативно формировать лучшее ценовое предложение.

В сети «Виктория» все алгоритмы формирует бэк-офис, при этом обязательными требованиями являются фото товара и фото ценника. Одна проверка в среднем занимает 5−10 минут. Автоматическое распознавание ценников в данном кейсе пока не используется, поэтому дальнейшей обработкой полученных данных занимаются сотрудники офиса в web-интерфейсе, выгружая их в преднастроенные шаблоны отчетов.
Марина Гладких, директор по персоналу "Виктория"
Отчётность

Екатерина Тимошкина
Руководитель департамента розничных технологий «Виктории»
«Система позволяет собрать данные, структурировать их, и принимать решение о дальнейших шагах в операционной деятельности — сразу поставить задачи на отдельную точку/сотрудника, группу точек или всю сеть. Важно выявить системные ошибки и устранить их», — резюмирует Екатерина.
Марина Гладких, директор по персоналу "Виктория"
Вся информация может быть импортирована или экспортирована. Есть возможность работать с дашбордами — визуально сформировать и анализировать статистику по всей сети.
Кейс «Работа с событиями Департамента экономической безопасности»
До внедрения Imredi в «Виктории» использовались различные разрозненные решения, которые не позволяли полноценно обрабатывать данные из магазинов и получать цельную аналитику по событиям.

Сейчас злоупотребления, хищения сотрудниками и посетителями, испорченные товары — каждый факт фиксируется, и по нему проводятся дальнейшие действия.

Екатерина Тимошкина рассказывает, что сейчас в считанные минуты можно сделать «срез здоровья торговой точки» и получить отчетность по сумме убытка, или за определенный период, отследить, какие действия предприняты, чтобы исключить повторение тех или иных случаев, влекущих потери для компании.
Марина Гладких, директор по персоналу "Виктория"
Кейс «Штатное расписание»
Это HR-функционал, который доступен в основном модуле платформы Imredi Audit Pro и активно используется в сети «Виктория». У директора магазина в приложении отображается полная картина по количеству незаполненных вакансий на точке, вакансий на замещение.

Решение о необходимости закрыть вакансии директор магазина принимает самостоятельно без каких-либо жестких правил со стороны центрального офиса и в один клик прямо с мобильного телефона отправляет свой запрос на подбор сотрудника в кадровую службу.

В данный момент настроена интеграция с другими кадровыми системами и заявка в Imredi автоматически переходит в статус «выполнено», если сотрудник найден и вакансия закрыта.
Марина Гладких, директор по персоналу "Виктория"
Это HR-функционал, который доступен в основном модуле платформы Imredi Audit Pro и активно используется в сети «Виктория». У директора магазина в приложении отображается полная картина по количеству незаполненных вакансий на точке, вакансий на замещение.

Решение о необходимости закрыть вакансии директор магазина принимает самостоятельно без каких-либо жестких правил со стороны центрального офиса и в один клик прямо с мобильного телефона отправляет свой запрос на подбор сотрудника в кадровую службу.

В данный момент настроена интеграция с другими кадровыми системами и заявка в Imredi автоматически переходит в статус «выполнено», если сотрудник найден и вакансия закрыта.
Марина Гладких, директор по персоналу "Виктория"
Большим преимуществом платформы Imredi в целом, по мнению руководителя департамента розничных технологий «Виктории», является отсутствие необходимости в специальных ИТ навыках для внедрения системы — с настройками и работой платформы может разобраться любой специалист.
Сотрудничество с Imredi, вовлеченность бизнеса со стороны сети «Виктория» и активная работа пользователей в системе позволили:

· На 25% сократить время, затрачиваемое на сбор и обработку данных магазинов;

· На 20% снизить количество замечаний и отклонений от стандартов в торговом зале;

· Обеспечить контроль за операциями, влияющими на экономические показатели
Марина Гладких, директор по персоналу "Виктория"
Imredi помогает за счет простых действий выстроить удобную, комфортную среду, облегчить рутинные операции, упростить ежедневную работу и тем самым оказать положительное влияние на показатели экономической эффективности всей сети.
Это интересно