+7 495 188 92 31
+7 495 188 92 31
Digital-платформа Imredi
30 августа 2023
Как «цифровизация» помогла снизить количество отклонений от стандартов в супермаркетах «Виктория»
На «Дне открытых технологий», приуроченном к 30-летнему юбилею компании, сеть «Виктория» раскрыла кейсы цифровизации операционной деятельности супермаркетов, используемых инструментах и результатах работы.
Екатерина Тимошкина, руководитель департамента розничных технологий «Виктории» подробно рассказала, как с помощью Imredi, были внедрены нормы по посещениям и проверкам, распорядок и правила. И как удалось сделать работу более структурированной, а планирование вывести на новый уровень. В этой статье мы приводим некоторые материалы из ее выступления.
Екатерина Тимошкина, руководитель департамента розничных технологий «Виктории» подробно рассказала, как с помощью Imredi, были внедрены нормы по посещениям и проверкам, распорядок и правила. И как удалось сделать работу более структурированной, а планирование вывести на новый уровень. В этой статье мы приводим некоторые материалы из ее выступления.
Кейс «Чек-листы (Аудиты)»
Аудиты — самый большой и наиболее активно используемый блок, в который вложили все процессы, осуществляемые ранее вручную, выстроили обширную систему взаимодействия офиса и торговых точек.
В «Виктории» выбрали подход с постоянными изменениями чек-листов. «Наши чек-листы „живые“ и корректируются в зависимости от потребностей бизнеса. Мы не применяем подход „один раз настроил и пользуешься“, предпочитая динамичную работу и гибкость», — делится Екатерина.
В данный момент активно используется семь чек-листов, которые условно разделены на две ветви:
· Плановые аудиты (проводятся по заранее составленному графику);
· Внеплановые проверки — выборочная проверка точек при необходимости. При этом сотрудник сам решает, какую проверку проводить, исходя из ситуации в магазине.
В «Виктории» выбрали подход с постоянными изменениями чек-листов. «Наши чек-листы „живые“ и корректируются в зависимости от потребностей бизнеса. Мы не применяем подход „один раз настроил и пользуешься“, предпочитая динамичную работу и гибкость», — делится Екатерина.
В данный момент активно используется семь чек-листов, которые условно разделены на две ветви:
· Плановые аудиты (проводятся по заранее составленному графику);
· Внеплановые проверки — выборочная проверка точек при необходимости. При этом сотрудник сам решает, какую проверку проводить, исходя из ситуации в магазине.
Каждый чек-лист для удобства разбит по блокам, в которых используются различные типы вопросов, обязательные фото и комментарии, есть динамические модули. Ответ «нет» превращается в автозадачу, которая попадает к нужному сотруднику по заранее установленным в системе алгоритмам, чтобы оперативно исправлять недостатки, выявленные в ходе проверки.
В зависимости от типа замечаний непосредственно в решении Imredi широко применяется подключение наблюдателей, чтобы автоматизировать взаимодействие розницы с кадрами, отделом АХО, службой безопасности и др. Включение всех департаментов в единое цифровое пространство значительно повышает эффективность системы.
В зависимости от типа замечаний непосредственно в решении Imredi широко применяется подключение наблюдателей, чтобы автоматизировать взаимодействие розницы с кадрами, отделом АХО, службой безопасности и др. Включение всех департаментов в единое цифровое пространство значительно повышает эффективность системы.
Екатерина Тимошкина
Руководитель департамента розничных технологий «Виктории»
«Нас часто спрашивают, почему мы не используем WhatsApp, ведь это гораздо быстрее? — В Imredi подход системный. Даже если иногда постановка задачи занимает чуть больше времени по сравнению с любым мессенджером, мы можем отследить статистику, выделить регулярно повторяющиеся проблемы и устранить их для всей сети», — рассказывает Екатерина.
Также большое преимущество для сети «Виктория» — возможность работать без стабильного интернет-соединения — каждый ритейлер сталкивается с такой проблемой в ряде магазинов. Пройденные в Imredi аудиты всегда отправляются в очередь отправки и при восстановлении доступа к сети автоматически уходят на сервер, при этом сотрудник может быть уверен, что его работа зафиксирована и никогда не потеряется.
Чтобы избежать злоупотреблений со стороны сотрудников, в чек-листах запрещено добавление фотографий из галереи, проверяющий может сделать снимок только из приложения в момент прохождения аудита, при этом на нем отмечается адрес и время, когда было сделано фото, а также контролируются GPS координаты в период работы с приложением.
Главная особенность Imredi, что любой чек-лист — это реализованный и продуманный до мелочей бизнес-процесс. Есть возможность интеграции с различными системами, например, приложением лояльности, чтобы решать проблемы клиентов в режиме онлайн, или добавлять внешние алгоритмы по распознаванию ценников.
Чтобы избежать злоупотреблений со стороны сотрудников, в чек-листах запрещено добавление фотографий из галереи, проверяющий может сделать снимок только из приложения в момент прохождения аудита, при этом на нем отмечается адрес и время, когда было сделано фото, а также контролируются GPS координаты в период работы с приложением.
Главная особенность Imredi, что любой чек-лист — это реализованный и продуманный до мелочей бизнес-процесс. Есть возможность интеграции с различными системами, например, приложением лояльности, чтобы решать проблемы клиентов в режиме онлайн, или добавлять внешние алгоритмы по распознаванию ценников.
В приложении есть раздел «База знаний», который применяется для хранения документов и планограмм, необходимых в ежедневной работе сотрудников. Файлы могут быть прикреплены к задачам или вопросам чек-листа, выступая в роли эталона или подсказки для выполнения работ.
Кейс «Мониторинг цен конкурентов»
Работа с конкурентами — это необходимость постоянно «держать руку на пульсе», чтобы оправдать ожидания покупателей и оперативно формировать лучшее ценовое предложение.
В сети «Виктория» все алгоритмы формирует бэк-офис, при этом обязательными требованиями являются фото товара и фото ценника. Одна проверка в среднем занимает 5−10 минут. Автоматическое распознавание ценников в данном кейсе пока не используется, поэтому дальнейшей обработкой полученных данных занимаются сотрудники офиса в web-интерфейсе, выгружая их в преднастроенные шаблоны отчетов.
В сети «Виктория» все алгоритмы формирует бэк-офис, при этом обязательными требованиями являются фото товара и фото ценника. Одна проверка в среднем занимает 5−10 минут. Автоматическое распознавание ценников в данном кейсе пока не используется, поэтому дальнейшей обработкой полученных данных занимаются сотрудники офиса в web-интерфейсе, выгружая их в преднастроенные шаблоны отчетов.
Преимущества реализации кейса «Мониторинг цен» в Imredi:
1. Возможность импортировать каталог товаров
2. Адресная программа — «привязка» товаров к определенным точкам в соответствии с их ассортиментом.
Для всех точек используется единый шаблон анкеты, а набор товаров формируется автоматически индивидуально под каждый магазин.
1. Возможность импортировать каталог товаров
2. Адресная программа — «привязка» товаров к определенным точкам в соответствии с их ассортиментом.
Для всех точек используется единый шаблон анкеты, а набор товаров формируется автоматически индивидуально под каждый магазин.
Отчётность
Екатерина Тимошкина
Руководитель департамента розничных технологий «Виктории»
«Система позволяет собрать данные, структурировать их, и принимать решение о дальнейших шагах в операционной деятельности — сразу поставить задачи на отдельную точку/сотрудника, группу точек или всю сеть. Важно выявить системные ошибки и устранить их», — резюмирует Екатерина.
Вся информация может быть импортирована или экспортирована. Есть возможность работать с дашбордами — визуально сформировать и анализировать статистику по всей сети.
Кейс «Работа с событиями Департамента экономической безопасности»
До внедрения Imredi в «Виктории» использовались различные разрозненные решения, которые не позволяли полноценно обрабатывать данные из магазинов и получать цельную аналитику по событиям.
Сейчас злоупотребления, хищения сотрудниками и посетителями, испорченные товары — каждый факт фиксируется, и по нему проводятся дальнейшие действия.
Екатерина Тимошкина рассказывает, что сейчас в считанные минуты можно сделать «срез здоровья торговой точки» и получить отчетность по сумме убытка, или за определенный период, отследить, какие действия предприняты, чтобы исключить повторение тех или иных случаев, влекущих потери для компании.
Сейчас злоупотребления, хищения сотрудниками и посетителями, испорченные товары — каждый факт фиксируется, и по нему проводятся дальнейшие действия.
Екатерина Тимошкина рассказывает, что сейчас в считанные минуты можно сделать «срез здоровья торговой точки» и получить отчетность по сумме убытка, или за определенный период, отследить, какие действия предприняты, чтобы исключить повторение тех или иных случаев, влекущих потери для компании.
Кейс «Штатное расписание»
Это HR-функционал, который доступен в основном модуле платформы Imredi Audit Pro и активно используется в сети «Виктория». У директора магазина в приложении отображается полная картина по количеству незаполненных вакансий на точке, вакансий на замещение.
Решение о необходимости закрыть вакансии директор магазина принимает самостоятельно без каких-либо жестких правил со стороны центрального офиса и в один клик прямо с мобильного телефона отправляет свой запрос на подбор сотрудника в кадровую службу.
В данный момент настроена интеграция с другими кадровыми системами и заявка в Imredi автоматически переходит в статус «выполнено», если сотрудник найден и вакансия закрыта.
Решение о необходимости закрыть вакансии директор магазина принимает самостоятельно без каких-либо жестких правил со стороны центрального офиса и в один клик прямо с мобильного телефона отправляет свой запрос на подбор сотрудника в кадровую службу.
В данный момент настроена интеграция с другими кадровыми системами и заявка в Imredi автоматически переходит в статус «выполнено», если сотрудник найден и вакансия закрыта.
Это HR-функционал, который доступен в основном модуле платформы Imredi Audit Pro и активно используется в сети «Виктория». У директора магазина в приложении отображается полная картина по количеству незаполненных вакансий на точке, вакансий на замещение.
Решение о необходимости закрыть вакансии директор магазина принимает самостоятельно без каких-либо жестких правил со стороны центрального офиса и в один клик прямо с мобильного телефона отправляет свой запрос на подбор сотрудника в кадровую службу.
В данный момент настроена интеграция с другими кадровыми системами и заявка в Imredi автоматически переходит в статус «выполнено», если сотрудник найден и вакансия закрыта.
Решение о необходимости закрыть вакансии директор магазина принимает самостоятельно без каких-либо жестких правил со стороны центрального офиса и в один клик прямо с мобильного телефона отправляет свой запрос на подбор сотрудника в кадровую службу.
В данный момент настроена интеграция с другими кадровыми системами и заявка в Imredi автоматически переходит в статус «выполнено», если сотрудник найден и вакансия закрыта.
Большим преимуществом платформы Imredi в целом, по мнению руководителя департамента розничных технологий «Виктории», является отсутствие необходимости в специальных ИТ навыках для внедрения системы — с настройками и работой платформы может разобраться любой специалист.
Сотрудничество с Imredi, вовлеченность бизнеса со стороны сети «Виктория» и активная работа пользователей в системе позволили:
· На 25% сократить время, затрачиваемое на сбор и обработку данных магазинов;
· На 20% снизить количество замечаний и отклонений от стандартов в торговом зале;
· Обеспечить контроль за операциями, влияющими на экономические показатели
· На 25% сократить время, затрачиваемое на сбор и обработку данных магазинов;
· На 20% снизить количество замечаний и отклонений от стандартов в торговом зале;
· Обеспечить контроль за операциями, влияющими на экономические показатели
Imredi помогает за счет простых действий выстроить удобную, комфортную среду, облегчить рутинные операции, упростить ежедневную работу и тем самым оказать положительное влияние на показатели экономической эффективности всей сети.
Это интересно