Как подготовиться к горячему сезону и повысить товарооборот с помощью цифровых технологий: кейс «ВинЛаб»

— Наши сотрудники магазинов Москвы и Санкт-Петербурга пользуются платформой с декабря 2022 года, начиная с пилотного магазина, и уже 1500 сотрудников могут выходить на подработку. С 1 сентября 2023 года сотрудники нашей сети на Дальнем Востоке также с большим воодушевлением подключаются к модулю «Зарплата +».

— Мы предлагаем 2 сценария внедрения системы: с поэтапным подключением продуктов или одновременную реализацию процесса автоматизации в нескольких направлениях с использованием двух или сразу всех продуктов Imredi.

— Сегодня важно удерживать не только наш персонал, но и нашего покупателя. Для нас отсутствие доставки до покупателя, остается триггером для поиска решений, чтобы сделать покупки максимально комфортными.

Илья Максимов, директор по маркетингу, присоединился к автоматизации процессов с помощью платформы Imredi. Надо взять отдельное интервью с ним по решению Imredi Promo. Со своей стороны, как владелец стандартов по розничным технологиям, я могу точно сказать, что у магазинов появился инструмент коммуникаций и контроля выполнения промо активностей. Как сотрудник, имеющий KPI EBITDA ТС «Винлаб», я спокойна за его выполнение, так как Imredi Promo автоматизирует работу менеджеров и блокирует снижение маржи ниже планового показателя.

Отдельно упомяну нашу синергию с маркетингом в обеспечении качества выкладки товаров на полке. Работа с планограммами — сложный участок в рознице. С учетом текущих внешних давлений у нас ассортимент меняется на 15−20% раз в квартал, требует постоянного обновления товара на полке и высокого качества выкладки. Сейчас сотрудники торговой точки в режиме онлайн видят актуальную планограмму в Базе знаний Imredi для своего формата магазина, т.к. они различаются и с учетом размера точки, адреса и территории.

— С помощью платформы Imredi реализованы задачи совместно с другими службами, а не только автоматизированы процессы в розничных магазинах. Четкую обратную связь от торговых точек получают все вовлеченные подразделения компании.

— Например, команда, которая занимается наполнением магазинов, на основе собранной аналитики добилась высоких результатов — наполненность акционным товаром у нас выросла на 20%. И это значительно отразилось на росте продаж, за первое полугодие like for like составил +10%.

— Платформа Imredi — это конструктор, позволяющий реализовать любые стратегии управления без каких-либо ограничений с нашей стороны. Возможности системы очень широкие и гибко настраиваемые, поэтому важную часть в работе с каждым заказчиком составляет консалтинг и экспертное выстраивание алгоритма автоматизации в соответствии с бизнес-процессами клиента.

Платформа позволяет внедрить и масштабировать все очень быстро и одновременно учесть индивидуальные нюансы и задачи каждой компании. Используя интеграцию, мы создаем общую систему управления не только сотрудниками, но и коммуникациями для повышения эффективности всей сети.

— Совместно с группой открытия мы проработали систему подготовки к старту и контрольных чек-листов, обеспечивающих равномерное открытие. Благодаря гибкости Imredi, интегрировали платформу с одной из наших внутренних информационных систем. Как только наступает дата технического открытия новой точки, в системе формируется задача, и к взаимодействию подключаются розница и команда запуска.

За несколько дней до праздничного открытия магазина у всех руководителей есть аналитика о его готовности в Imredi: они оценивают техническую подготовку, устраняют возможные проблемы и недочеты.

Помимо команды, которая непосредственно готовит точку к открытию, работает на месте, в процессе участвуют еще несколько разных департаментов — отдел товародвижения, коммерческий отдел, маркетинг.

В итоге руководитель региона может по точкам, открытым в течение года, просмотреть недочеты и сформировать системные решения и выводы.

— Внедрение любого нового цифрового продукта — это всегда стресс для линейных сотрудников, поэтому особое внимание мы уделяем процессу адаптации и обучения персонала. На начальном этапе может происходить саботаж приложения, сопротивление — это ожидаемая психологическая реакция на нововведения для большинства людей. Чтобы сгладить ее, мы максимально упрощаем работу с приложением — предоставляем текстовые и видео-инструкции, организуем регулярные встречи и консультации, где помогаем коллегам разобраться в системе, чтобы они смогли быстрее прочувствовать и оценить возможности, которые дает Imredi.

— Отвечу очень просто, все начинается с вовлеченности СЕО компании. Любая инициатива в нашей компании обсуждается на проектном комитете совместно с Сергеем Виноградовым (СЕО ТС «Винлаб») и кросс функциональными заказчиками. Бывает, что с первого раза мы не приходим к единому мнению, но я не помню, чтобы мы не возвращались к Сергею с деталями.

Далее идем к нашим агентам изменений. Это наши руководители отдела продаж, сотрудники управляют кустом до 250 магазинов. Кстати, недавно мы привлекли внешнее обучение и прокачали наших ключевых участников изменений.

— Наша цель — превратить цифровое рабочее место в единое средство коммуникации и заменить привычные мессенджеры и электронную почту. Когда удается этого добиться, все ощущают огромную ценность нового подхода к работе. Он значительно экономит время, по любой проблеме сотрудники точки могут оперативно и напрямую получать обратную связь, а постановка задач становится прямой и понятной.

Внедрение цифрового рабочего места подтолкнуло нас к новой идее — отказаться от рабочего места администратора магазина. Пока не могу об этом говорить, в общем удивим рынок!

— Рознице всегда нужен руководитель, который сможет на доступном языке и в легкой, понятной форме внедрить ИТ-нововведения, стимулирующие изменения в бизнесе и упрощающие процесс работы в магазинах. Сотрудники точек воспринимают их по-другому, ИТ-специалистам сложно навязать им свою точку зрения, поэтому нужен человек, который будет на стыке розницы и ИТ организовывать процессы так, чтобы сеть приняла внедрение цифровых инструментов, иначе такие инструменты не будут давать запланированных результатов.

— Да, обязательно собираем обратную связь, анализируем, чем платформа помогает в достижении поставленных заказчиками целей. Нам важно, чтобы внедрение Imredi давало ощутимые результаты, но при этом было комфортно в использовании на любом пользовательском уровне. В каждом продуктовом направлении проводится активная работа с клиентами, сбор и анализ замечаний, который планомерно включаются в Road map платформы — каждые две недели мы внедряем обновления, прислушиваясь к запросам партнеров.

— Мы отслеживаем NPS платформы Imredi для сотрудников. Так, через несколько месяцев после внедрения, в январе 2023 года, NPS по Imredi был всего 69%, тогда еще не всех пользователей мы убедили в необходимости использования. Нам важно было повысить осознанность пользователя, сделать использование нового решения добровольным и осознанным, а не навязывать насильно «сверху».

Результат был поразительным, уже в августе уровень «радости» от использования, достиг 85%. Понятно, что с внедрением каждого нового модуля, нас будет отбрасывать, но повторюсь, нашей команде важна осознанность и вовлеченность пользователей. Сейчас для большинства сотрудников цифровое рабочее место — это такое же привычное приложение, как мессенджер в телефоне. Более того, мы постоянно получаем в обратной связи массу идей о том, как нужно доработать, донастроить решение.

— Решение Imredi облачное, и это выгодно для заказчика — система с ее способностью горизонтального масштабирования полностью отвечает запросу розницы. С точки зрения текущих возможностей у нас для развития очень много векторов — мы можем добавлять в наши приложения биометрию или использовать модели машинного обучения для того, чтобы прогнозировать результаты промоакций или трафик и необходимое количество сотрудников в точке.

Применение искусственного интеллекта поможет нам использовать накопленную информацию, статистику вкупе с трендами и драйверами, которые есть на рынке, чтобы принимать правильные маркетинговые решения.

— Не секрет, что все компании при определении необходимости внедрения инструментов, считают стоимость владения (окупаемость) из расчета 3−5 лет. Мы также закладываем рост сети в модели и далее делаем выбор технологического партнера. За полтора года сотрудничества команда Imredi проявила гибкость и кастомизировала платформу под требования и задачи нашего бизнеса.