Yokai: развитие за счет автоматизации процессов с Imredi
Поддержание высокого уровня клиентского сервиса и желание масштабировать проект требует формализации и контроля соблюдения стандартов, применения новых технологий в управлении персоналом или расширения штата.
Перед руководством компании встал выбор: нанять управляющего, который будет контролировать все процессы, или автоматизировать организацию работы персонала за счет внедрения цифровых технологий. Оценив возможности многих коробочных решений выбор был сделан в пользу платформы Imredi.
Выбирали по нескольким критериям:
- Рекомендации крупных ритейлеров, найденные в СМИ
- Широкий функционал и гибкая настройка
- Приемлемая стоимость
У Yokai не было формализованных стандартов и готовых чек-листов, все процессы регламентировались сразу в рамках стартового внедрения совместно с командой Imredi. Начали с нескольких самых простых и в то же время «болезненных» процессов, управление которыми отнимает больше всего времени у руководства.
Перед стартом проекта были поставлены следующие цели:
- Соблюдать порядок в торговых точках
- Быстро адаптировать новых сотрудников и «сохранять знания»
- Построить прозрачную систему мотивации
- Формализовать задачи и фотоотчетность, чтобы объективно оценивать результаты работы каждого сотрудника
- Стандартизировать выкладку. Введение нормативов по выкладке товара на витрину позволит не «копить» запасы на складе, а своевременно и корректно представлять их покупателям
- Формализовать регламенты открытия и закрытия магазинов
- Оперативно решать текущие хозяйственные проблемы.
Оцифровать все процессы по задачам в торговой точке. Автоматизировать постановку и категоризацию задач, отслеживание их выполнения каждым сотрудником, наладить прямой диалог и обмен фотографиями в рамках задачи без использования мессенджеров.
Спомощью аудитов контролировать поддержание порядка в помещении, наличие товара, сортировку и выгрузку со склада, проверку оборудования на наличие неисправностей.
