Выделение категорий, или сегментация, позволяют определить целевую аудитория, или проще
говоря — нарисовать портрет «своего» покупателя — человека, который чаще совершает покупки в вашем магазине. Все будет зависеть от ниши и товаров, представленных в торговой точке.
Сегментация позволяет определить долю рынка и прогнозировать сбыт, разработать эффективную стратегию продаж и подобрать правильные каналы коммуникации, формировать рекламные кампании на основе знаний о клиенте: что его волнует, какие сомнения у него возникают, на что он ориентируется при покупке. Чем выше конкуренция в нише, тем важнее сделать правильную сегментацию.
При сегментации покупателей ориентируются на четыре группы критериев:- географические признаки (страна, регион, климат, численность населения и т. д.);
- демографические факторы (пол, возраст, семейное положение, профессиональная деятельность, доход, религиозные и политические взгляды);
- поведенческие предпочтения (готовность к покупке, рациональность, выбор, опыт прошлых покупок);
- индивидуальные особенности (хобби, образ жизни, активность, ценности, взгляды).
В различных нишах ритейла для сегментация клиентской базы будут использоваться разные критерии и их комбинации.