Линейный персонал — это те люди, с которыми взаимодействует покупатель, те, от кого зависит удовлетворенность клиента и продажи. Их работа влияет на то, вернется покупатель снова или нет. Как организовать работу сотрудников так, чтобы на кассе не было очереди, полки были наполнены товаром и клиент остался доволен, избегая при этом профицита персонала на точке?